WR HealthPolítica de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos seus dados
Em conformidade com a LGPD
Esta política atende integralmente à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
1. Introdução
A WR HEALTH TELEMEDICINA (CNPJ: 15.156.173/0001-92), doravante denominada simplesmente "WR Health", está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
2. Definições (LGPD)
Dado Pessoal
Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (nome, CPF, e-mail, telefone, etc.)
Dado Pessoal Sensível
Dado sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, genética ou biometria
Titular
Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais (você, usuário)
Controlador
Pessoa jurídica responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados (WR Health)
Tratamento
Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, etc.)
Consentimento
Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados
3. Dados que Coletamos
3.1. Dados Pessoais de Identificação
- Nome completo
- CPF
- Data de nascimento
- Sexo biológico
- Endereço
- Telefone/WhatsApp
3.2. Dados Pessoais Sensíveis de Saúde (Art. 11, LGPD)
- Peso e altura
- IMC calculado
- Condições pré-existentes
- Histórico médico
- Medicamentos em uso
- Alergias
- Resultados de exames
- Prontuário médico
- Evolução do tratamento
Importante: Dados de saúde são classificados como dados sensíveis pela LGPD e recebem proteção especial e tratamento com máximo rigor de segurança.
3.3. Dados de Navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Dispositivo utilizado
- Data e hora de acesso
- Páginas visitadas
- Cookies
4. Finalidades e Base Legal
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação de serviços de telemedicina | Art. 11, II, "f" - Tutela da saúde |
| Registro em prontuário médico eletrônico | Art. 11, II, "a" - Obrigação legal (CFM) |
| Prescrição de medicamentos | Art. 11, II, "f" - Tutela da saúde |
| Comunicação sobre consultas | Art. 7º, V - Execução de contrato |
| Cobrança e faturamento | Art. 7º, V - Execução de contrato |
| Cumprimento de obrigações fiscais | Art. 7º, II - Obrigação legal |
| Envio de informações sobre saúde | Art. 7º, I - Consentimento |
| Segurança da plataforma | Art. 7º, IX - Legítimo interesse |
5. Compartilhamento de Dados
🔒 Seus dados NUNCA são vendidos
A WR Health não comercializa, aluga ou vende dados pessoais a terceiros sob nenhuma circunstância.
5.1. Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Médicos da plataforma - para prestação do serviço de telemedicina
- Processadores de pagamento - apenas dados necessários para cobrança
- Autoridades - mediante ordem judicial ou determinação legal
- Farmácias autorizadas - apenas dados da prescrição, quando aplicável
5.2. Vedação Legal: Conforme Art. 11, §4º da LGPD, é proibido o compartilhamento de dados pessoais sensíveis de saúde com o objetivo de obter vantagem econômica, salvo nos casos de prestação de serviços de saúde.
6. Armazenamento e Prazos
Prontuários Médicos
Mínimo 20 anos
Lei 13.787/2018 e Resolução CFM 1.821/2007
Dados Cadastrais
Durante o relacionamento + prazos de prescrição
Código Civil
Dados de Navegação
6 meses
Marco Civil da Internet
Dados Financeiros
5 anos
Legislação tributária
7. Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
8. Seus Direitos (Art. 18, LGPD)
Você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter cópia
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação
Para dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade
Portabilidade
Transferir seus dados para outro fornecedor
Eliminação
Excluir dados tratados com base no consentimento
Informação sobre Compartilhamento
Saber com quem compartilhamos seus dados
Informação sobre Consentimento
Conhecer as consequências de não fornecer consentimento
Revogação
Retirar seu consentimento a qualquer momento
Oposição
Opor-se a tratamento em desconformidade com a LGPD
Exceção Legal: O direito de eliminação não se aplica a prontuários médicos, que devem ser mantidos por no mínimo 20 anos conforme Lei 13.787/2018, nem a dados necessários para cumprimento de obrigações legais.
9. Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer dos seus direitos, entre em contato conosco:
O exercício dos direitos é gratuito. Podemos solicitar comprovação de identidade para sua segurança.
10. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência na plataforma:
Essenciais
Necessários para funcionamento da plataforma (autenticação, segurança)
Sessão
Mantêm sua sessão ativa durante a navegação
Análise
Nos ajudam a entender como você usa a plataforma (podem ser desabilitados)
11. Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados, contate nosso Encarregado:
Assunto: "A/C Encarregado de Dados"
12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Caso entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Peticionamento disponível pelo portal Gov.br
13. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail ou notificação na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo do documento.